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Comprenda qué es NPS (Net Promoter Score) y cómo implementar esta metodología en su empresa

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Comprenda qué es NPS (Net Promoter Score) y cómo implementar esta metodología en su empresa

El Net Promoter Score es una metodología de satisfacción del cliente diseñada para evaluar el grado de lealtad del cliente de cualquier perfil de empresa. VP de listas de correo electrónico de software Ciertamente, hacer crecer un negocio no es fácil. Y, a menudo, en el deseo de adquirir más clientes y aumentar los ingresos , algunas organizaciones terminan dejando un poco a un lado la satisfacción del cliente . VP de listas de correo electrónico de software Este escenario hace que aún con todas estas inversiones en adquisiciones externas, estos negocios continúen con sus números estancados. Ahí es cuando no colapsan, perdiendo varios clientes. En este artículo, le enseñaremos a profundizar un poco más, no solo en su empresa, sino también en sus clientes .  VP de listas de correo electrónico de software   Trabajando con ellos para asegurar el éxito de cada uno y, en consecuencia, el tuyo. Ganar no solo clientes, sino socios y personas que realmente defienden y creen en su marca.

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Y la mejor forma de hacerlo es utilizando una metodología sencilla, VP de listas de correo electrónico de software denominada “Net Promoter Score” (o simplemente “NPS”), que permite alcanzar un desarrollo sostenible , basado en buenas relaciones . ¿Qué es NPS (Net Promoter Score)? El Net Promoter Score es una metodología de satisfacción del cliente diseñada para evaluar el grado de lealtad del cliente de cualquier perfil de empresa. VP de listas de correo electrónico de software Llegó al mundo en 2003 tras la publicación de Fred Reichheld, consultor de Bain & Company, en Harvard Business Review (revista de publicación de la Universidad de Harvard, en EE. UU.). En este artículo llamado ” El número que necesitas para crecer “, Fred presenta sus hallazgos, que luego se explicarán con más detalle en su libro “La pregunta definitiva”. VP de listas de correo electrónico de software Considerado fundamental para los directivos que se ocupan de la calidad de los productos y / o servicios, el libro analiza cómo garantizar la fidelidad de sus clientes a partir de esta metodología. ¿Cuáles son las ventajas de utilizar NPS?

El Net Promoter Score se destacó rápidamente, VP de listas de correo electrónico de software siendo más efectivo al presentar varios beneficios en comparación con otras encuestas de satisfacción. Entre los puntos principales, podemos destacar: Facilidad de uso NPS puede ser utilizado fácilmente por cualquier empresa, de cualquier tamaño o sector, y puede medir desde la satisfacción global hasta la de cada punto de contacto con el consumidor. VP de listas de correo electrónico de software Además, con un número claro a seguir, la empresa puede monitorear la satisfacción del cliente en todo momento. simple para todos Para los gerentes, la evaluación de los resultados es simple,  Hong Kong Lead  con un número guía. Además, es extremadamente fácil de implementar y su empresa puede usar de todo, VP de listas de correo electrónico de software desde un formulario simple y hojas de cálculo para compilar todo, incluso una de las muchas herramientas existentes para obtener información valiosa. VP de listas de correo electrónico de software Para los clientes, esta es una única pregunta que debe responderse.

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