该组织在其2019 年信任晴雨表特别报告中指出，信任对消费者而言是越来越重要的价值。三分之二的公众指出，虽然声誉在客户与公司的首次接触中至关重要，但信任对公众忠诚度至关重要。问题是越来越少的人愿意信任企业。 对于 81% 的人来说，相信品牌会做“正确的事”是他们做出购买决定的决定因素。 与此同时，只有三分之一的人真正信任公司。事实上，不到五分之一的人确信他们购买的公司将社会利益放在首位。大多数人声称这种兴趣只是一种营销技巧。 违背诺言和信任 已经有几个品牌已经认识到这种价值在他们的营销策略中的重要性。为了解决信任危机， 巴西在戛 Facebook 发起了一项以社区为中心的活动，并在安全方面进行了巨额投资。另一方面，麦当劳发起了一项（显然不完整的）比利时电话号码  倡议来解决其商店中的性骚扰问题。而拥有新功能的亚马逊正在努力消除过去的错误 。 想象一下社交网络消失了 这些信心危机正在对品牌业务产生决定性影响。 问题是它的解决方案相对简单，但具有严重的影响。如果公众认为公司正在利用社会问题作为营销策略，那是因为他们的信息没有后续行动。对于人们来说，仅仅关注一个问题是不够的。必须采取果断行动。 如果品牌仅仅在他们的信息和交流中引发社会斗争，而没有将其转化为具体行动， 为是体育多 那么这种话语就会被认为是空洞的。当这种情况发生时，人们很自然地最终会认为公司只是将这些社会挑战作为一种营销策略。出于同样的原因，爱德曼指出，成功在于承诺，然后有所作为 。 但可以理解的是，许多公司不愿意做出这样的承诺。最后，它不仅意味着对至少直接对业务结果没有影响的举措进行真正的投资。